皆さまからよくお問い合わせいただく内容とその回答をご紹介します。
お急ぎの場合やこちらのページで解決されない場合は
お電話にてお気軽にお問い合わせください。
TEL：044-589-4333
禁止事項について
事前に食材等の持ち込みはできますか？
原則、禁止とさせていただきます。店舗宛に食材や機材を郵送発注することも禁止となります。
延長はできますか？
原則、承っておりません。ただし、冬季や平日など前後の予約に空きがある場合、店舗側の判断により承る場合もございます。条件を満たせば延長を確約するものではございません。店舗側の決定に従うようお願いいたします。
BBQのご予約・料金・キャンセルについて
テント、足湯(ジャグジー)の予約はできますか？
グランピングテントはグランピングエリア、足湯（ジャグジー）はVIPエリアをご予約ください。いずれも6〜15名様でご利用いただけます。
グランピングエリア：通年4,000円／組
VIPエリア：4,000円／組（11月〜3月は無料）
ラウンジエリア：通年4,000円／組
貸切の場合、エリアチャージはかかりません。
和室の予約はできますか？
10〜６月はご予約いただけますが、7〜９月の夏季期間は和室エリアを熱中症対策やお子様の休憩所として解放致しますので、特別な場合を除いてはご予約いただけません。
いつまでに人数確定をすれば良いですか？
通常予約は、ご利用日の4日前までに予約と人数の確定をお願いいたします。
貸切・研修利用の仮予約期限はご利用日の2週間前までです。開催・人数ともに2週間前までに確定をお願いいたします。
複数のエリアを利用したい場合はどうしたらいいですか？
エリアの定員を超える大人数でのご利用や、貸切でのご利用など、複数エリアの利用をご希望のお客様はメールかお電話でお問い合わせください。
最小利用人数を教えてください。
最小利用人数は4名様となります。¥12,000以上お支払いいただければ1〜3名様でのご利用も可能となります。
上記の場合のご予約はお電話（044-589-4333）にてご相談ください。
何人まで入れますか？
推奨人数は、以下となります。
・7階室内ラウンジ：6名～20名
・7階和室：4名～8名
・屋上グランピングエリア：6名～16名
・屋上VIPエリア：6名〜16名
・屋上ウッドデッキエリア：4名〜20名
・屋上全面：40名～60名
・屋上スカイデッキエリア：4〜10名
追加の持ち込みに料金はかかりますか？
食材、器材ともに追加の持ち込み料金はいただいておりません。
貸切利用の料金を教えてください。
貸切利用の最低金額は下記のようになっております。
- 3-10月の土日祝
- 屋上のみ貸切：￥200,000
- 屋上と室内あわせて貸切：￥230,000
- 3-10月の平日と11-2月
- 屋上のみ貸切：￥150,000
- 屋上と室内あわせて貸切：￥180,000
もし上記の金額に満たない場合は差額分を別途頂戴いたします。また、貸切利用の場合はエリアのチャージ料はいただいておりません。
貸切利用を希望されるお客様は、お電話（044-589-4333）またはメール（rockhills@fireplace.co.jp）までお問い合わせください。
お支払方法について教えてください。
現金、カード、PayPay、電子マネー(交通系IC、iD、QUICPay)をご利用いただけます。
BBQの天候について
風が強くなった場合はどうなりますか？
○原則
・台風などにより暴風が予想される場合、店舗側よりキャンセルのお願いをさせていただく場合がございます。目安は風速５メートル以上です。
○来店後
暴風が発生した場合、できる限りご対応させて頂きますが、続行不可能と判断した場合は、途中退店をお願いしております。その際は、大人お一人当たり半額をお返しさせていただきます。
BBQのご利用について
予約時間より早めに行って荷物や食材を置くことは可能ですか？
荷物等のお預かりは受け付けておりません。通常予約は、ご予約時間の10分前からご入場いただけます。貸切の場合の準備・入場時間は事前にご相談ください。
BBQのご利用時間は通常予約・貸切ともに3時間です。片付けも3時間の利用時間内にお願いいたします。
スカイデッキエリアは掘りごたつのようですが、冬場は暖かいですか？
掘りごたつ形式になっておりますが、ヒーター等は備え付けておりませんので予めご了承ください。防寒につきましては、数に限りがございますが、ブランケットやカイロの貸し出しをしておりますので当日スタッフまでお声かけください。
提携駐車場等はありますか？
提携駐車場はございません。近隣のコインパーキングをお使い下さい。
貸出器具はどんなものがありますか？
無料貸し出し器具
通常：鉄板、アルミホイル、ハサミ、スキレット、ワインオープナー、栓抜き、電子レンジ(要相談)
夏用：日除けタープ、うちわ
冬用：ブランケット、カイロ(要相談)
有料貸出器具
クーラーボックス（保冷用氷付き）¥1,000
炭には火を付けていただけますか？
BBQグリルの炭（もしくはガス）に関しましては事前に火を付けた状態でのご提供となります。
冷蔵庫、キッチンは借りられますか？
基本的にご利用はご遠慮いただいておりますが、誕生日パーティー時のケーキ保管など、ご要望に応じて臨機応変に対応させていただきます。
なお、当店側で冷蔵スペースを使用している場合や、お持ち込み品のサイズ・量によってはお受けできないこともございますので、あらかじめご了承ください。
ペットの同伴は可能ですか？
ペットの同伴はご遠慮頂いております。
エレベーターはありますか？
1階から受付のある7階まではエレベーターがございます。7階から屋上フロアまではエレベーターがないので階段で上がっていただきます。その際、重たい荷物やベビーカーなどはスタッフがお持ちいたします。
ごみの片付けはどのようにすれば良いですか？
ゴミは川崎市指定のルールに基づき、分別いただきます。処理は施設側でさせていただきます。
退店時間を過ぎるとどうなりますか？
ご退店時間をすぎた場合は、超過料金が発生致します。ご注意下さい。
撮影利用について
研修利用について
機材のレンタルはできますか？
下記の設備をご用意しています。
椅子（12脚）、大型液晶モニター（51インチ）、研修用の長机（3人掛け×4脚）、ホワイトボード、FREE Wi-Fi、キッチン、カトラリー類、HDMIケーブル
研修後のBBQ利用はできますか？
通常のBBQコースをご注文ください。開始時間等につきましては、お電話（044-589-4333）にてご相談ください。
支払い方法について教えてください。
現金、カード、PayPay、電子マネー(交通系IC、iD、QUICPay)に加え、後日請求書払いが可能です。